Связаться Войти
ИИ для оценки консультаций и лидов

ИИ-оценка качества консультаций и квалификация лидов

Анализируем каждый звонок колл-центра и отдела продаж по 15+ критериям, видим слабые места операторов и точки потери конверсии. Определяем целевые лиды по критериям.

Квалификация лида Анализ консультации колл-центра Анализ консультации отдела продаж
Проблема

Ручной контроль качества не успевает
за вашим бизнесом

2-5%

звонков супервайзер успевает прослушать вручную. Остальные 95%+ — слепая зона.

!
Решения принимаются на 1/20 данных

Стратегия колл-центра строится на крохотной выборке.

!
Ошибки повторяются месяцами

Пока выборка дойдёт до супервайзера, оператор сделал её 200 раз.

!
Субъективная оценка

Два проверяющих ставят разные баллы за один и тот же диалог.

Слепые зоны

Большая часть звонков остаётся без оценки.

Запоздалая реакция

Слабые места видны только через недели.

Субъективность

Оценка зависит от настроения проверяющего.

Неполные данные

Решения принимаются по обрывкам выборки.

Продукт

Что такое
Dialoginsider

ИИ-сервис прослушивает каждый разговор оператора и клиента, квалифицирует звонки по вашим критериям и выдаёт детальные комментарии. Превращаем аудио в данные для роста продаж.

Каждый звонок, а не выборка

Прослушиваем 100% разговоров.

Объективные критерии

Единые стандарты для всех операторов.

Глубокий разбор

От приветствия до перевода в отдел продаж.

Отраслевая команда

Опыт в недвижимости и продажах.

Виды анализа

3 типа анализа под вашу воронку

От квалификации входящего звонка до оценки работы менеджера отдела продаж. Каждый этап воронки — под контролем ИИ.

01
Квалификация лида

Анализ целевого звонка

Анализирует входящий звонок по 15 критериям — каждый получает свою оценку.

Кому нуженМаркетинг и руководитель колл-центра
На выходеТаблица из 15 критериев со статусами + итог квалификации: целевой / нецелевой.
Критерии оценки15 критериев +
  1. 01
    Интерес к новостройке / объекту

    Оценивается, подтвердил ли клиент интерес к конкретной новостройке или объекту.

  2. 02
    Приемлемость цены

    Оценивается, устраивает ли клиента стоимость предложения.

  3. 03
    Приемлемость площади

    Оценивается, обозначил ли клиент интересующую площадь и устраивает ли она его.

  4. 04
    Расположение и транспорт

    Оценивается, подходит ли клиенту локация и транспортная доступность.

  5. 05
    Срок сдачи

    Оценивается, подходит ли клиенту срок сдачи объекта.

  6. 06
    Наличие средств или план <= 3 мес

    Оценивается, есть ли у клиента средства или понятный план финансирования в ближайшие 3 месяца.

  7. 07
    Покупка для себя

    Оценивается, покупает ли клиент недвижимость для себя и является ли ЛПР.

  8. 08
    Согласие на дальнейший контакт

    Оценивается, согласился ли клиент на повторный звонок или показ.

  9. 09
    Покупка в ближайшие 3 месяца

    Оценивается, планирует ли клиент покупку в ближайшие 3 месяца.

  10. 10
    Условия ипотеки / рассрочки

    Оценивается, устраивают ли клиента условия ипотеки или рассрочки.

  11. 11
    Первоначальный взнос

    Оценивается, подтвердил ли клиент наличие и размер первоначального взноса.

  12. 12
    Было ли обращение ранее

    Оценивается, обращался ли клиент к застройщику ранее.

  13. 13
    Цель не новостройка

    Оценивается, выбирает ли клиент именно новостройку, а не вторичку или коммерцию.

  14. 14
    Завершённость звонка

    Оценивается, был ли звонок доведён до логического завершения.

  15. 15
    Любые дополнительные критерии

    Добавим и настроим критерии оценки под ваши задачи и сценарии.

02
Колл-центр / Подбор

Анализ консультации менеджера по подбору

Оценивает работу операторов, которые подбирают клиенту новостройки.

Кому нуженРуководитель колл-центра, отдел качества
На выходеТаблица из 13 критериев со статусами, цитатами и комментариями.
Критерии оценки13 критериев +
  1. 01
    Бюджет

    Оценивается, уточнил ли оператор стоимость и согласился ли клиент рассмотреть вариант.

  2. 02
    ГЕО / местонахождение ЖК

    Оценивается, озвучил ли оператор локацию, метро и транспортную доступность.

  3. 03
    Комнатность

    Оценивается, предложил ли оператор вариант по запросу клиента.

  4. 04
    Срок сдачи

    Оценивается, озвучил ли оператор квартал и год сдачи объекта.

  5. 05
    Обращение к застройщику

    Оценивается, задал ли оператор обязательный вопрос об обращении к застройщику.

  6. 06
    ПВ / первоначальный взнос

    Оценивается, уточнил ли оператор готовность планировать ПВ или ипотеку.

  7. 07
    Отделка

    Оценивается, озвучил ли оператор наличие и тип отделки.

  8. 08
    Оператор слушает клиента

    Оценивается, учитывает ли оператор запрос клиента и работает ли с возражениями.

  9. 09
    Срок покупки

    Оценивается готовность клиента к сделке в рамках целевого периода.

  10. 10
    Резюмирование перед переводом

    Оценивается, повторил ли оператор ключевые параметры перед переводом.

  11. 11
    Перевод на ЖК

    Оценивается, корректно ли оператор перевёл клиента в отдел продаж.

  12. 12
    Завершённость звонка

    Оценивается, был ли звонок доведён до логического завершения.

  13. 13
    Любые дополнительные критерии

    Добавим и настроим критерии оценки под ваши задачи и сценарии.

03
Отдел продаж

Анализ консультации менеджера отдела продаж

Проверяет консультацию застройщика — от приема перевода до бронирования.

Кому нуженРуководитель отдела продаж застройщика
На выходеТаблица из 11 критериев со статусами, цитатами и комментариями.
Критерии оценки11 критериев +
  1. 01
    Приветствие и представление

    Оценивается, как менеджер представился и принял перевод от колл-центра.

  2. 02
    Подтверждение запроса

    Оценивается, уточнил ли менеджер параметры, переданные с колл-центра, без повторных расспросов.

  3. 03
    Презентация ЖК

    Оценивается, раскрыл ли менеджер преимущества: инфраструктура, локация, застройщик.

  4. 04
    Презентация квартиры

    Оценивается, рассказал ли менеджер о планировке, отделке, видах из окон.

  5. 05
    Ипотека и финансы

    Оценивается, презентовал ли менеджер ипотечные программы, рассрочку, акции.

  6. 06
    Работа с возражениями

    Оценивается, отработал ли менеджер ключевые возражения по цене, срокам, локации.

  7. 07
    Назначение встречи / показа

    Оценивается, договорился ли менеджер о следующем шаге — показе, встрече в офисе продаж.

  8. 08
    Бронирование

    Оценивается, предложил ли менеджер бронь и объяснил ли условия и порядок действий.

  9. 09
    Эмпатия и контакт

    Оценивается, установил ли менеджер доверительный контакт и говорил ли на языке клиента.

  10. 10
    Завершённость звонка

    Оценивается, был ли звонок доведён до логического завершения.

  11. 11
    Любые дополнительные критерии

    Добавим и настроим критерии оценки под ваши задачи и сценарии.

Два способа подключения

Старт за день или полная интеграция

Подключайтесь без ИТ-команды через выгрузку CSV или встройте Dialoginsider в свой стек по API.

Быстрый старт

CSV / Excel

Подходит для пилотов и быстрой проверки гипотез. Никаких интеграций — нужна только выгрузка из вашей АТС.

1. ИсточникАТС / CRM
2. ЗагрузкаDialoginsider
3. АнализИИ оценивает
4. ОтчётРезультат
  • Запуск за один день, без согласований с ИТ
  • Подходит для пилота на 100-1000 звонков
  • Выгрузка результатов обратно в Excel/CSV
Промышленное

REST API

Для крупных колл-центров. Звонок завершился — через секунду оценка лежит в вашей CRM.

1. ИсточникАТС / CRM
2. ЗагрузкаDialoginsider
3. АнализИИ оценивает
4. ОтчётРезультат
  • Кастомные критерии под ваши скрипты
  • Webhook-уведомления о провалах в звонках
  • Единая отчётность по всем вызовам
Преимущества

Ключевые преимущества

Повышение конверсии

Выявляем слабые места операторов и точки потери целевых лидов.

Отраслевая экспертиза

Создано экспертами рынка недвижимости и практикой в колл-центрах застройщиков.

Комплексная оценка

14 критериев целевых звонков + 12 для колл-центра + настройка под ваши задачи.

Экономия времени

Автоматический анализ вместо сотен часов ручной проверки.

Доступная стоимость

Цена в разы ниже найма дополнительных супервайзеров.

Удобный интерфейс

Понятные отчёты для РОПа, руководителя колл-центра и маркетинга.

Готовы начать?

Начните уже сегодня

Бесплатный пилот на ваших звонках. Подключим без интеграций за один день и покажем, где теряется конверсия.

Написать в Telegram
Без обязательств Тестовый период бесплатно Поддержка в Telegram

Получить доступ

Оставьте контакты, и мы свяжемся с вами для настройки доступа.